Funcionalidades del Contact Center

El Call Center es un sistema que agrupa todos los elementos necesarios para la atención de llamadas telefónicas siendo su objetivo el prestar información oportuna y proveer servicios a los usuarios.

IVR
IVR, “Respuesta Interactiva de Voz”, es una tecnología que permite atender llamadas telefónicas de manera automática y a consultar bases de datos. El IVR provee el acceso a la información que figura en sus bases de datos, posibilitando que se encuentre disponible para el usuario que ingresa telefónicamente.¿Cómo funciona el IVR ?

El IVR responde a tonos y/o comandos de voz, obtiene la información de su base de datos y la proporciona al usuario en forma de voz.
Ventajas de un IVR

· Mejor servicio de atención al cliente.
· Reduce de colas de espera y tiempos de respuesta.
· Reduce el porcentaje de abandono de llamadas.
· Aumenta el número de llamadas atendidas.
· Permite servicio de 24 horas.
· Acceso inmediato y sin esperas.
· Menor costo de atención por llamada.
· Reducción de costos de operación.